Dustin Knapp er en omgængelig person.Enhver, der er kommet i kontakt med ham eller har set hans videoklip på Wickertree-hjemmesiden, BC's største udvalg af kvalitetsterrasse- og havemøbler og tilbehør, vil bemærke hans passion for kommunikation.
Som virksomhedens administrerende direktør har Knapp adgang til tidligere, nuværende og fremtidige kunder for ikke blot at dele deres vision for familievirksomheden, men også høre, hvad de har at sige om deres drømme og fremtid.forventer.
"Forbindelse er meget vigtigt for os," sagde Knapp."Vi ønsker at komme i kontakt med enhver kunde, der går gennem vores døre."
Han understregede, at med en overordnet vision om at hjælpe kunder med at skabe de udendørs eller indendørs opholdsrum i deres drømme, skal forbindelsen være "på det menneskelige niveau, ikke salgsniveauet.""Vi ønsker at engagere folk i en diskussion om det produkt, de leder efter, og hvad de håber at opnå."
Knapp forklarede, at baggrundsinformation om kundens planer gjorde det muligt for Wickertree-teamet at komme med anbefalinger baseret på deres erfaring og viden om de forskellige produktlinjer."At udforske muligheder sammen betyder normalt, at alle bliver gladere i sidste ende."
Hvis arbejdet udføres godt, vil kunderne få en problemfri oplevelse og føle sig forbundet med The Wickertree.
Adskillige onlinevideoer og kundeudtalelser viser, at tilgangen virker, siger Knapp, med yderligere beviser, der understøtter påstanden om "kundetilfredshed".“Før jeg blev administrerende direktør, var mit job at håndtere klager og returneringer.Jeg måtte dog bruge meget lidt tid på dette, fordi vi havde meget få klager, og vi returnerede ikke noget."
Mens teamets bestræbelser på at hjælpe kunderne med at finde den bedste mulighed er en del af denne succes, er der en anden nøglefaktor: stærke partnerskaber med "gode leverandører," sagde Knapp og tilføjede, at mange relationer med pålidelige leverandører er blevet etableret over tid.har været hos Langley siden 1976 og har været ejet af familien Knapp i omkring 16 år.
"Kvalitet er meget vigtigt for os," sagde han."Alt, hvad vi sælger, ethvert produkt - hvad enten det er møbler eller tilbehør - er af høj kvalitet."
Wickertrees motto om at vælge kvalitet frem for kvantitet afspejles også i antallet af leverandører, der bliver gennemgået ikke kun for, hvordan deres produkter performer, men også for, om leverandørers bæredygtighed og etik er en del af deres værdiforslag.
Selvom dette kræver due diligence og at undersøge leverandørens omdømme, er indsatsen det værd, sagde Knapp.”Vi har stor tillid til vores leverandører, og vi ved, hvor gode vores produkter er.Vi tilbyder bare ikke noget, der vil skuffe kunderne kort efter, de har købt det.”
Hvis noget går galt, vil gode garantier og stærke relationer til leverandører hjælpe med at løse problemer rettidigt, tilføjede han.“Vi har mange loyale kunder, som bliver ved med at komme og fortælle os, at de elsker vores produkter og tjenester.Vi har arbejdet hårdt for at opbygge et ry for kvalitet, og hvis vores tilgang ikke var oprigtig, tror jeg ikke, vi ville følge omdømme og tillid."
"Wickertree har arbejdet med VGH, UBC og BC Children's Hospital Lottery i over et årti for at give åbne rum til deltagende familier," sagde Knapp."Vi er meget stolte af denne forbindelse, og dette er endnu et område, hvor du kan se vores arbejde i virkelige omgivelser."
Da folk bruger mere tid derhjemme på grund af virkningen af COVID-19-pandemien på arbejde og rejser, bemærkede Knapp, at "Folk er mere villige til at investere i deres hjem, uanset om det er renoveringer, opgraderinger eller forbedringer."
Han håber, at Wickertree vil være en del af sådanne initiativer og opfordrer Wickertree-kunder til at: "Når du sidder med venner og familie i dit smukke nye rum, så tænk på os.sprede vores budskab.
"Vi ønsker at fortsætte med at vokse og nå ud til flere mennesker, fordi vores tilgang er virkelig positiv og giver stor genklang."
Indlægstid: Jan-09-2023
